Letzte Aktualisierung: 14. Januar 2026

Firmenname: Dongguan Zhou Hecheng E-Commerce Co., Ltd.

Adresse: Raum 402, Gebäude 13, Nr. 193, Fumin Middle Road, Dalang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China

Berechtigter Direktor: Zhang Yangang

Sozialkreditnummer: 91441900MAK2PYFJ5R

E-Mail: service@mail.vvwuxx.com

Telefonnummer: 19224625453

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um Ihnen bei der Lösung von Fragen während des Einkaufsprozesses zu helfen, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren.

1. Produkte

Q1: Welche Arten von Büroartikeln bieten Sie an? Welche Produkte sind enthalten?

A: Wir konzentrieren uns auf Büroartikel für den österreichischen Markt und bieten folgende Hauptkategorien an:

1. Schreib- und Notizmaterial: Ringbuch-Notizblöcke, schnelltrocknende Gelstifte, Haftnotizen
2. Büroorganisation: Mehrstufige Aktenablagen, Stifthalter, Kabelorganisierer
3. Elektronisches Zubehör: Kabelloses Maus- und Tastaturset, Laptopständer
4. Bürohilfsmittel: Augenschonende Schreibtischlampen, faltbare Dokumententaschen

Alle Produkte wurden sorgfältig ausgewählt und passen sowohl für den Büroalltag als auch für Homeoffice und andere Bürobedürfnisse.

Q2: Ist die Qualität der Produkte garantiert? Was soll ich tun, wenn ich ein Qualitätsproblem mit einem Produkt habe?

A: Wir legen großen Wert auf Produktqualität. Alle Artikel werden nach strengen Kontrollen versendet. Wenn Sie nach Erhalt des Produkts Qualitätsprobleme feststellen, können Sie sich auf unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien berufen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Der genaue Prozess kann mit unserem Kundenservice besprochen werden.

2. Versand und Lieferung

Q1: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird? Wann erhalte ich mein Produkt?

A: Nach Abschluss und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und versendet. In der Regel erhalten Sie Ihr Produkt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Versand. Sollte es aufgrund von Stoßzeiten bei der Logistik oder abgelegenen Liefergebieten zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Q2: Deckt der Versand in Österreich alle Regionen ab? Wie wird der Versand berechnet?

A: Unser Versandgebiet umfasst alle Lieferadressen innerhalb Österreichs. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine genaue Adresse und Kontaktinformationen an, damit der Lieferant Ihre Bestellung effizient zustellen kann. Zudem bieten wir kostenfreien Versand für alle Bestellungen an – Sie müssen keine zusätzlichen Versandkosten zahlen.

Q3: Sind die Produktpreise inklusive Steuern? Wer übernimmt die Zollgebühren?

A: Der angezeigte Preis und der zu zahlende Betrag für Ihre Bestellung beinhalten bereits alle relevanten Steuern. Sie müssen keine zusätzlichen Steuern zahlen. Zollgebühren richten sich nach den lokalen Zollvorschriften in Österreich. Falls Zollgebühren anfallen, sind diese von Ihnen zu tragen.

3. Zahlungsmethoden

Q1: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Ist die Zahlung sicher?

A: Wir bieten verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden an, darunter American Express, Klarna BNPL, Mastercard, PayPal und VISA. Alle Zahlungsmethoden verwenden verschlüsselte Sicherheitsprotokolle, die Ihre Zahlungsinformationen während des gesamten Prozesses schützen, sodass Sie sicher einkaufen können.

Q2: Was passiert, wenn ich nach der Bestellung nicht sofort bezahle? Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung ändern?

A: Bitte schließen Sie die Zahlung umgehend ab, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bestellungen ohne Zahlung werden innerhalb der festgelegten Frist automatisch storniert. Wenn Sie nach der Zahlung Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Lieferadresse oder Kontaktinformationen), kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Falls die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Änderungen vornehmen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

4. Rückgabe, Umtausch und Garantie

Q1: Unterstützen Sie Rückgaben und Umtausch? Was ist die genaue Rückgabepolitik?

A: Ja, wir unterstützen Rückgaben und Umtausch. Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt, die Artikel sind nicht übermäßig genutzt, unbeschädigt und das Zubehör sowie die Verpackung sind vollständig. Der Rückgabe- oder Umtauschantrag kann gestellt werden, sobald der Bestellstatus auf "Versendet" geändert wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Ware.

Q2: Bieten Sie eine Garantie für die Produkte an?

A: Derzeit bieten wir für die von uns verkauften Büroartikel keine Garantie an. Wenn Sie jedoch Qualitätsprobleme nach dem Erhalt der Ware feststellen, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie innerhalb der festgelegten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

5. Kundenservice

Q1: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Was sind die Arbeitszeiten des Kundenservices?

A: Sie können den Kundenservice über unsere offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren: service@mail.vvwuxx.com. Unsere Kundenservice-Zeiten sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00). Wir werden Ihnen in dieser Zeit schnell bei Ihren Fragen und Anliegen weiterhelfen.

Q2: Wie lange dauert es, bis ich nach einer Anfrage eine Antwort erhalte?

A: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt beantworten. In Zeiten hoher Anfragevolumina kann die Antwort etwas verzögert erfolgen, aber wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.